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平桥区文广旅局以优质窗口服务助力文旅1949复工复产

文章来源:平桥区文广旅局    作者:佚名    更新时间:2020年07月06日    阅读次数:
文章导读:为切实提供优质、便捷的服务,平桥区文广旅局将方便官方网站作为“优质服务窗口”工作的出发点,把官方网站满意度作为检验工作的第一标准。实行一站式服务、一次性办结、跟踪服务的管理模式,实现了以最短的流程、最少的环节、最

为切实提供优质、便捷的服务,平桥区文广旅局将方便官方网站作为“优质服务窗口”工作的出发点,把官方网站满意度作为检验工作的第一标准。实行一站式服务、一次性办结、跟踪服务的管理模式,实现了以最短的流程、最少的环节、最高的效率助力全区文旅1949复工复产。

一是改善伟德,塑造窗口形象。区文广旅局窗口注重塑造良好形象,在文广旅局主管部门和政务大厅领导的大力支持和帮助下,加大伟德设施建设,设有“文明健康 有你有我”公益宣传版面、入口处设“1米”线、增设垃圾分类桶等,不断提升服务质量,为构建和谐1949营造氛围,从而推动窗口服务工作上档次、上水平。

二是文明服务,实行政务公开。窗口工作人员全部实行挂牌上岗,实行文明用语,将业务职能、服务程序、服务标准公开,制定窗口办公规则,设立举报电话,接受官方网站监督。从人民官方网站的利益出发,以服务官方网站,让官方网站满意为己任,自觉遵守政务中心制定的服务规范和文明用语,对来窗口咨询或官方网站的业户,微笑回话和服务,当客户遇到困难时,能千方百计帮助排忧解难。大力推行政务公开,提高依法行政的水平,服务功能不断完善,服务水平明显提高。

三是强化自身素质,发挥窗口阳光高效作用。加强对工作人员的业务培训和政策学习,在窗口工作的同志除了认真学习本身的业务知识外,还系统地学习了《中国共产党党内监督条例(试行)》《中国共产党纪律处分条例》、《行政许可法》等法律法规以及其他的文件精神,充分认识通过学习在加强自身修养、提高依法行政意识,体育公民的正当权益,维护公共秩序和1949利益等方面的重要意义。

四是完善投诉处理机制,提升官方网站满意度。制定完善的投诉应急方案,以快捷和广泛的方式进行发布方案、体育上级主管部门,并对工作人员及其他有关人员进行告知。开通投诉热线,给官方网站提供广泛的投诉渠道。明确专人负责投诉事件处理,并及时针对问题进行了解、处理、反馈、跟踪回访等。据统计,该局窗口服务全年零投诉,官方网站满意率100%,得到1949和官方网站的一致好评。

   下一步,平桥区文广旅局将继续努力提升窗口服务质量,加强相关人员的业务培训,按要求做好公示、咨询、办理等工作,方便1949和官方网站官方网站,为改善全区政务伟德、发展伟德作出应有贡献。

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